Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration de ce délai afin de nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.
2. Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique notamment aux œuvres originales, posters, cartes et autres produits achetés sur la boutique, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable, notamment pour certains produits réalisés ou personnalisés spécialement à la demande du client.
Les articles retournés doivent être protégés et emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Comment effectuer un retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article ainsi que les indications nécessaires.
Sauf erreur de notre part, article défectueux ou endommagé à la livraison, les frais directs de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la situation prévue par la réglementation.
5. Article endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive visiblement endommagée, nous vous recommandons de :
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photographier le colis avant son ouverture ;
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photographier l’emballage et l’article endommagé ;
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conserver l’emballage ;
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nous contacter rapidement à gillesrossel@hotmail.com.
Nous examinerons la situation afin de proposer la solution appropriée : remplacement lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution convenue avec vous.
6. Œuvres originales
Les œuvres originales étant des pièces uniques, nous vous demandons de prendre un soin particulier lors de leur réemballage et de leur retour.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une œuvre originale, contactez-nous avant de l’expédier afin que nous puissions vous indiquer les précautions nécessaires pour son transport.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Gilles Rossel
E-mail : gillesrossel@hotmail.com